FORMACIÓ PRIVADA: La reclamació d’impagats i la negociació amb els morosos

PROGRAMA:

Accions prèvies a l’inici de la gestió de recobrament d’ impagats

– Esbrinar l’ origen abans de gestionar l’impagat
– Anàlisi per aclarir el motiu de l ‘impagat
– Els diferents motius dels impagats

Els diferents tipus de deutor: com reconèixer i negociar el cobrament

– La reclamació en funció de les característiques del deutor
– Les preguntes clau per analitzar d’un deutor
– Els cinc tipus bàsics de deutors i morosos
– Com enfrontar-se a cada un del tipus de deutors
– L’ estudi detallat dels tipus de deutors més habituals i com tractar-los per cobrar

Quines són les estratègies evasives dels morosos i com enfrontar-se a elles

– La utilització de la PNL del teu deutor per un no Compromís al pagament
-Les estratègies evasives del moros per eludir als creditors
– L’ implantació de l’estratègia evasiva de les 7 “D” del moros recalcitrant per aconseguir el desistiment del creditor
– Els mètodes més comuns del deutor per eludir responsabilitats
– Les diferents tàctiques del morós, per escaquejar-se i com enfrontar-se a elles
– L’actuació del creditors davant les tàctiques elusives del morós per instar-lo a pagar.

Les excuses del deutor per justificar l’ impagat

– Com reconèixer les excuses del mal pagador
– Les diferents classes d’excuses del deutor, objectives i subjectives
– Les excuses i objeccions en relació amb el perfil psicològic del morós
– Les excuses objectives més habituals
– Com respondre i refutar les excuses del deutor.

L’acció de cobrament directa davant del deutor, com dirigir-se al deutor i negociar el pagament del deute

– Que és la negociació de cobraments i perquè serveix
– El primer contacte amb el deutor: com exposar la situació
– Les diferents fases de la gestió d’un impagat
– Les 7 qüestions Claus de la primera acció directa de cobrament
– Les tècniques principals de negociació amb els deutors
– La tècnica de les 3 “C” per apurar al deutor i aconseguir una promesa de pagament
– Com acuitar i acorralar el deutor per aconseguir un Compromís concret de pagament
– La tècnica de re cobrament RAITES, per negociar un cobrament
– Els principis bàsics de negociació amb deutors
– Els procediments més habituals pel cobrament d’impagats
– Els reconeixements del deute per formalitzar els acords de pagament
– Les garanties addicionals per assegurar el cobrament del deute i blindar els drets de crèdit del creditor.