RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

OBJECTIU GENERAL:

Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible

RELACIÓ DE MÒDULS DE FORMACIÓ:

MÒDUL 1. Definició del conflicte i classificació dels elements: 10 H

MÒDUL 2. Tècniques de comunicació i gestió emocional: 10 H

MÒDUL 3. Eines aplicables a la gestió del conflicte: 10 H

DESENVOLUPAMENT MODULAR:

MÒDUL DE FORMACIÓ 1: Definició del conflicte i classificació dels elements. (10H)

OBJECTIU

 Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies.

RESULTATS D’APRENENTATGE

Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques

• Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995):
• Segons la pluralitat de persones implicades.
• Segons les parts que s’hi oposen.
• Segons la naturalesa.
• Segons la percepció.
• Segons la intensitat.

• Exposició dels elements de conflicte:
• Persona
• Procés
• Problema
• Anàlisi d’una dinàmica de situació de conflicte:
• Exposició del Triangle de la Violència (Galtung, 2003)
• Exemples pràctics de conflicte.

Habilitats de gestió, personals i socials

• Assimilació dels conceptes claus per a la identificació de conflictes.
• Sensibilització davant de situacions de conflicte a partir de casos pràctics.

MÒDUL DE FORMACIÓ 2: Tècniques de comunicació i gestió emocional. (10H)

 OBJECTIU

 Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.

RESULTATS D’APRENENTATGE

 Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques

• Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories:
• La font
• El missatge: verbal o no verbal
• El canal o via
• El receptor/a del missatge

• Identificació d’elements importants de la comunicació per reduir malentesos:
• Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius
• Escolta activa
• L’empatia
• Comunicació intercultural
• Comunicació no verbal

• Exposició de ferramentes per a la gestió emocional:
• Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra).
• Eines d’intel·ligència emocional (D. Goleman)

Habilitats de gestió, personals i socials

• Adquisició d’eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.

MÒDUL DE FORMACIÓ 3: Eines aplicables a la gestió del conflicte. (10H)

OBJECTIU

Construir eines aplicables a la gestió de conflictes.

RESULTATS D’APRENENTATGE

Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques

• Classificació dels elements per a una negociació eficaç:
• Fases
• Preparació
• Objectius
• Solucions
• Concessions

• Tècniques de resolució de conflicte:
• Negociació
• Conciliació
• Mediació
• Arbitratge
• Judici

• Anàlisi d’exemples pràctics:
• Conflictes en àmbits educatius
• Conflictes en àmbits laborals
• Conflictes en àmbits socials

Habilitats de gestió, personals i socials

Adquisició d’eines aplicables a la gestió de conflictes.